Quy chế, chính sách bảo hành như thế nào?
Zozin cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ sửa chữa uy tín – minh bạch – có bảo hành rõ ràng. Cụ thể:
Thời gian bảo hành:
Tùy theo hạng mục và loại thiết bị sửa chữa, thời gian bảo hành dao động từ 3,5 đến 12 tháng. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành điện tử hoặc hoá đơn giấy.
Phạm vi bảo hành:
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sửa chữa của Zozin, không bao gồm các lỗi do:
Người dùng sử dụng sai cách;
Tác động bên ngoài như rơi vỡ, chập cháy, thiên tai;
Thiết bị bị can thiệp bởi bên thứ ba khác, hỏng, rách tem bảo hành.
Cách thức yêu cầu bảo hành:
Gọi ngay 1900 9212 hoặc quét mã QR Zalo và gửi yêu cầu bảo hành
Kỹ thuật viên sẽ được cử đến kiểm tra, khắc phục trong vòng 48 giờ;
Mọi dịch vụ đều có báo giá trước khi thực hiện.
Có biên nhận hoặc phiếu sửa chữa đầy đủ, thể hiện rõ thông tin khách hàng, thiết bị, hạng mục sửa, linh kiện thay thế (nếu có), và thời hạn bảo hành tương ứng.
Cam kết không phát sinh chi phí bất hợp lý sau khi khách hàng đã đồng ý báo giá.
Phương thức đặt hàng và vận chuyển như thế nào?
Quý khách có thể đặt lịch sửa chữa với Zozin thông qua 3 cách đơn giản:
Về vận chuyển và phục vụ tại nhà:
Zozin cung cấp dịch vụ sửa chữa tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ đến tận địa chỉ của quý khách đúng thời gian đã hẹn.
1. Zozin cung cấp dịch vụ ở những khu vực nào?
Zozin phục vụ tận nhà tại các tỉnh thành gồm: Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hưng Yên và đang mở rộng toàn quốc. Chúng tôi có mặt trong vòng 24h sau khi đặt lịch.
2. Thay lõi lọc nước tại Zozin có chính hãng không?
Tất cả lõi lọc tại Zozin đều là hàng chính hãng 100%, có tem chống giả, hóa đơn và cam kết bảo hành. Sản phẩm đến từ các thương hiệu: Kangaroo, Karofi, Sunhouse, Aqua...
3. Dịch vụ vệ sinh, bảo trì máy lọc nước tại Zozin gồm những gì?
Bao gồm: làm sạch toàn bộ lõi lọc, bình áp, dây dẫn, vòi, kiểm tra áp lực, van, tốc độ lọc và rò rỉ. Kỹ thuật viên sẽ dán lịch thay lõi và nhắc định kỳ tự động.
4. Thời gian bảo hành khi sử dụng dịch vụ là bao lâu?
Zozin bảo hành 2.5 tháng cho toàn bộ máy sau khi thay lõi hoặc bảo trì. Linh kiện thay thế được bảo hành từ 3–6 tháng tùy loại.
5. Thời gian kỹ thuật viên có mặt là bao lâu sau khi đặt lịch?
Trong vòng 24h kể từ khi xác nhận, tùy khu vực. Có thể hẹn lịch theo khung giờ mong muốn.
6. Zozin có tính phí di chuyển không?
Không. Dịch vụ tận nhà của Zozin hoàn toàn không thu phí di chuyển hay phụ phí phát sinh.
7. Có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
Zozin chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, quét mã QR hoặc ví điện tử. Có cung cấp hóa đơn nếu khách yêu cầu.
8. Zozin có nhắc lịch thay lõi định kỳ không?
Có. Chúng tôi lưu lịch sử sử dụng và chủ động nhắc khách hàng thay lõi đúng hạn mỗi 6 tháng.
9. Làm sao để biết máy cần thay lõi hay bảo trì?
Khi máy chạy yếu, nước có mùi, kêu to, nước lọc ra chậm hoặc bất thường, nên liên hệ Zozin để kiểm tra và thay lõi định kỳ.
10. Zozin có cam kết bảo mật thông tin khách hàng không?
Có. Thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba. Zozin áp dụng quy trình bảo mật nghiêm ngặt và minh bạch.
Zozin - Minh bạch, trách nhiệm và đồng hành cùng gia đình Việt trong hành trình bảo vệ nguồn nước sạch.
